Soluções integram vários canais de atendimento online em uma única plataforma

Profissionais de atendimento online já contam com uma enorme vantagem extra quando o assunto é atender pelo computador. A barreira da máquina colocada entre estas duas pessoas (quem trabalha com atendimento e quem busca por atendimento) ajuda muito para que a comunicação flua de forma prática e com certa formalidade.

Mas, além do aparato técnico, o mercado evoluiu, pois surgem a cada dia muitos novos canais que são adotados pelo público e também pelas empresas, para aumentar a gama de meios de atendimento e assim incentivar clientes (principalmente em potencial) a entrarem em contato.

Desta forma, surgiu um novo tipo de sistema no mercado: as plataformas que centralizam o atendimento de todos os canais em um único lugar. Elas prometem organizar e facilitar o trabalho do atendimento, além de muitas oferecerem a possibilidade de uma ajudinha extra de um robô para o contato inicial, o chatbot.

Conheça, abaixo, 5 soluções que integram vários canais de atendimento em uma única plataforma.

1. Octadesk

Atendendo a múltiplos canais de atendimento, o Octadesk é uma plataforma que preza pela organização e flexibilidade. Através da ferramenta, é possível controlar prazos, fazer automações, acompanhar tarefas, e ainda ver tudo isso em um painel de controle próprio para o monitoramento do atendimento. A ferramenta é paga e agora está disponível no idioma português.

2. Drift

Mais do que uma plataforma de gerenciamento, Drift comporta uma série de ferramentas para acompanhamento dos leads em tempo real. Por exemplo, a ferramenta LeadBot qualifica os visitantes do seu site, identifica o representante de vendas com quem eles devem falar e depois marca uma reunião; isso tudo sem a necessidade de solicitar nenhum formulário. A ferrramenta apresenta uma versão gratuita para uso pessoal, e está disponível apenas no idioma inglês.

3. Sacplus

Robôs inteligentes te ajudam a atender os seus contatos no WhatsApp, Messenger, Telegram e Livechat com o Sacplus. Desta forma, o primeiro atendimento do seu cliente ou potencial cliente já é realizado pela ferramenta. O interessante é que é possível configurar um chatbot em alguns minutos com esta plataforma, que apresenta versões gratuita e paga, também em português.

4. Contactzap

Um único lugar funcionando como uma central de atendimento. ContactZap apresenta-se como uma solução completa para atender automaticamente seus clientes e outros contatos por meio do Facebook Messenger e Telegram. Atualmente, está desenvolvendo também uma plataforma para atendimentos do WhatsApp. A ferramenta oferece ainda a possibilidade de integração com o Zendesk para uma experiência mais completa de gestão do atendimento. O sistema apresenta uma versão gratuita para teste por 7 dias, e está disponível em português.

5. Huggy

Com Huggy, dá para gerenciar chat do site, do Facebook, do WhatsApp, do e-mail e outros canais em um único local. A proposta da ferramenta é realizar atendimento personalizado a cada um dos contatos que você receber, independente do canal. Você pode testar a ferramenta gratuitamente antes de contratar, e acessar o site em português.

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